Si deseas realizar el proceso para cambiar un producto, garantía o devolución de dinero, esta es la política de reembolso y garantías
Cambiar un producto
Para realizar un cambio de producto tienes que tener en cuenta los siguientes factores
Cuando el producto sigue en oficina
– Tienes tiempo limitado para hacer cambios antes de que te llegue el mensaje de parte de nosotros, que vamos a enviar tu producto.
– En ese lapso de tiempo puedes hacer el cambio de producto sin ningún costo adicional de envío.
– El cambio del producto puede ser por otro producto de la marca que tengamos disponible en el momento.
– El cambio tiene que ser por un producto del mismo valor monetario al producto inicial.
– En caso de querer un producto con mayor cantidad de valor monetario, se tiene que pagar el excedente correspondiente para poder hacer exitosa la compra.
– Cualquier pago de excedente tiene que ser a la cuenta de Belpex, que el agente que se comunique le indicará.
– En el caso de querer productos con menor cantidad de valor monetario, se puede realizar la compra pero no se hacen devoluciones de dinero por parte de la empresa, lo cual ese excedente de dinero se puede utilizar en gastos de envío.
Esta es la manera correcta de hacer este cambio de producto estando en oficina, si no sigues las indicaciones o no cumples una de ellas Belpex no se hace responsable.
Cuando el producto llegó a lugar de entrega
En esta parte del proceso sólo se puede cambiar por una razón:
– Que el producto de entrega no sea el mismo seleccionado a la hora de pagar.
– En este caso tienes (3) días hábiles para comunicarte con nosotros.
– Recordamos que algo fundamental es tener la prenda en las mismas condiciones de llegada.
– También es fundamental que en la devolución venga en el mismo empaquetado de la entrega (cajas, bolsas, stickers, mensajes de línea, etc).
– Muy importante, para poder hacer el cambio efectivo tenemos que verificar, si se aprueba la verificación, se procede a hacer el cambio.
– El cual tiene que cumplir requisitos y verificación.
– El envío de devolución y el de nueva entrega, tiene que ser pagado por el cliente.
– Cualquier pago de excedente tiene que ser a la cuenta de Belpex, que el agente que se comunique le indicará.
– La nueva entrega tendrá días hábiles indefinidos dependiendo de la disponibilidad del producto.
Esta es la manera correcta de hacer este cambio de producto cuando este llegó al lugar de la entrega. Si no sigues las indicaciones o no cumples los requisitos Belpex no se hace responsable.
Garantías
Para realizar un cambio del producto por garantías, debe seguir estos pasos:
– Tomar foto de lo defectuoso del producto.
– Comunicarse con el equipo de soporte de Belpex.
– El equipo se comunicará contigo en 2 días hábiles para poder dar una solución ya que cada proceso se puede llevar diferente.
– Seguir las indicaciones de cambio por garantía brindadas por el soporte.
– Agradecemos por escogernos y siempre atenderte será un placer.
No aplica garantía si:
– Si no sigue las instrucciones de lavado.
– Después de un (1 mes) de realizada la compra.
– Uso de químicos que decoloran las telas.
– Desgaste normal de la prenda.
– La prenda de ropa fue alterada o teñida por el cliente.
– Uso de blanqueador(químicos) en el lavado.
– Si no la cuida con el aseo de la prenda y su uso correcto.
-No se hacen devoluciones, en ningún momento, de dinero ni por garantía o cambio de producto.
-Al hacer el cambio por garantía Belpex se hace cargo del envío de devolución del nuevo producto (el envío de devolución a oficina es pago por el cliente).
-Para que la garantía sea exitosa tienes que seguir los pasos que brindamos y revisar, de lo contrario, NO se hacen devoluciones.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en belpex.soporte@gmail.com para preguntas relacionadas con devoluciones y garantías.